OBJECTIF ET ENJEUX
Vers une expérience client optimale
Un site e-commerce est bien plus qu’une simple vitrine en ligne. Il représente un outil stratégique pour la marque dont le but est de convertir ses visiteurs en clients soiet réaliser des transactions en ligne. Une excellente expérience utilisateur est donc clé : l’UX permet de transformer un visiteur en client fidèle et de se démarquer de la concurrence. C’est pourquoi il a été important d’investir dans l’UX sur ce projet pour sa réussite e-commerce.
Intervention
Responsabilités
Durée du projet
Méthodologies appliquées
- Gestion de projet
- Design Graphique
- UX Design
- Prototypage Figma
- Développement WordPress Polylang WooCommerce Stripe
- Documentations de mise à jour produits, site et maintenance
APPROCHE
Analyse de l’existant
L’analyse de l’existant de KMK a montré que le précédent site était pénalisé par une technologie trop complexe freinant considérablement le temps de chargement, ce qui dégradait l’expérience utilisateur et entraînait des pertes de ventes : tout ceci empêchait la croissance de la marque. Les mises à jour étaient également fastidieuses pour le gestionnaire du site.
Pour remédier à cette situation, j’ai opté pour une solution éprouvée et flexible : WooCommerce sur WordPress avec un paiement en ligne via Stripe. Cette migration a permet non seulement de simplifier la gestion des produits et du site, mais aussi d’offrir à ses clients une expérience d’achat fluide et agréable.
De plus, en centralisant la gestion des noms de domaines, des boites emails et de l’hébergement, la marque a gagné en efficacité et en cohérence.
Une expérience utilisateur au service de la conversion
L’optimisation de l’expérience utilisateur a été au cœur de ce projet pour favoriser la conversion et la fidélisation. En s’appuyant sur une méthodologie UX rigoureuse, j’ai mis en place des solutions concrètes pour améliorer le taux de conversion et la satisfaction client grâce un parcours client intuitif, guidant l’utilisateur de manière fluide depuis la découverte des produits jusqu’à l’acte d’achat. La navigation intuitive, la recherche performante et les fiches produits détaillées ont permis de réduire les frictions et de faciliter la prise de décision soit le processus de paiement sécurisé. De plus, l’uniformisation de la présentation visuelle des produits a contribué à renforcer la cohérence de l’offre et à améliorer l’image de marque.
Afin d’offrir une expérience utilisateur optimale et cohérente sur tous les supports, le site a été conçu selon les principes du Responsive Design. Cette approche garantit une navigation fluide et intuitive, quel que soit l’appareil utilisé (ordinateur, tablette, smartphone)
La traduction en trois langues, couplée à une stratégie SEO de référencement naturel optimisée, a permis d’améliorer notre visibilité sur les moteurs de recherche et d’élargir la portée internationale du site pour s’aligner au mieux avec l’étude de ses personas.
CONCLUSION
Un accompagnement global
Au-delà du développement technique, ma mission a consisté à accompagner KMK dans la mise en œuvre de son projet, en apportant un conseil stratégique et opérationnel. J’ai notamment identifié des opportunités d’optimisation en matière de communication et de processus adaptées aux besoins spécifiques du client. Grâce à cette collaboration fructueuse, nous avons pu livrer un projet répondant pleinement aux attentes de la marque. Un grand merci à KMK pour sa confiance.
Quel levier de croissance pour votre plateforme e-commerce?
Une expérience utilisateur au service de votre conversion, c’est tout l’enjeu d’une conception à la hauteur des résultats attendus. Discutons de votre projet.