OBJECTIF ET ENJEUX
### Générer des solutions innovantes Faire collaborer des profils différents peut s’avérer complexe. Toutefois mettre à profit l’intelligence collective d’un groupe permet de développer des solutions pertinentes à une problématique tout en dynamisant une équipe hétérogène. C’est tout l’intérêt des ateliers de co-conception. Dans l’atelier de co-conception de ce projet, l’objectif était de déterminer « Comment améliorer l’expérience d’un voyage en train » pour ouvrir la vision à long terme à des équipes.
Mon rôle en tant que facilitatrice et designer était de guider et donner les outils de la démarche de Design Thinking à l’équipe. Un temps de travail créatif et collaboratif a été dédié au projet et cette montée en compétence.
Intervention
Responsabilités
Durée du projet
Méthodologies appliquées
- Ateliers de co-conception
- Design fiction
- Benchmark concurrentiel
- Ice breakers, serious games
- Personas
- Matrice morphologique
- Parcours utilisateurs
- Idéation/Brainstorming
« J’ai trouvé la présentation [sur le Design Thinking] géniale et conviviale. »
MÉTHODOLOGIE
Introduction au Design Thinking
L’atelier a débuté par une présentation de la pensée design pour aligner l’ensemble des participants.
Pour ouvrir un peu plus la créativité de l’équipe, j’ai privilégié une approche de Design Fiction. Nous avons ainsi pu réaliser des Personas auxquels ont été appliqués des contraintes pour pousser encore plus l’équipe dans la créativité. Cette méthode a permis de générer des parcours utilisateurs plus complexes et ainsi déclencher un brainstorming plus riche en idées.
Ateliers de co-conception
Pour sélectionner les idées les plus performantes pour le groupe, l’équipe a pondéré chacune d’elles selon une matrice impact/effort et aboutir à une série de solutions et de recommandations à différents aspects de l’expérience: fiabilité, assistance, détente, et divertissement.
Les solutions ont été présentées par l’équipe de co-conception aux équipes commerciales et marketing pour vérifier leur alignement vis à vis la stratégie entreprise et les valider.
« C’était vraiment sympa mais il faut bien travailler et chercher des solutions. »
CONCLUSION
Rapport et recommandations
Un rapport illustré des éléments produits par l’équipe de co-conception a compilé l’ensemble des résultats obtenus. Le rapport a été largement partagé en interne.
Cet atelier intense et riche a laissé des feedbacks très positifs de la part des participants et a permis à l’entreprise de se projeter dans sa future stratégie.
« Adeline a une maîtrise experte des parcours utilisateurs. Elle se donne ainsi tous les moyens de détecter des besoins crédibles afin de personnaliser correctement chaque expérience ! Elle propose un très bon support de présentation (bien sourcé et animé). »
Product Owner et Grands Comptes
Concevoir en équipe?
L’intelligence collective d’une équipe hétérogène permet de résoudre les problématiques de façon innovante. Mon rôle de facilitatrice est de porter la démarche de Design Thinking et m’assurer de la bonne dynamique du groupe.